Toimitusalue
Lymote toimittaa tilauksia Euroopan unionin maihin sekä muihin Euroopan maihin, mukaan lukien Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Toimitusosoitteeseesi saatavilla olevat toimitustavat ja niitä koskevat tiedot vahvistetaan kassalla.
Tilausten käsittely ja lähettäminen
Tilaus siirtyy käsittelyyn, kun se on vastaanotettu ja maksu on vahvistettu. Käsittelyyn sisältyvät tilaustietojen tarkistus sekä tuotteiden keräily ja pakkaaminen. Mahdollinen käsittelyaika ilmoitetaan kassalla tai tilausvahvistuksessa. Käsittelyaika on erillinen kuljetukseen kuluvasta ajasta.
Jos saatavuuteen, maksuun tai tilaustietoihin liittyvä asia estää lähettämisen, otamme sinuun yhteyttä tilanteen selvittämiseksi. Lähetyksen luovuttamisesta kuljetettavaksi ilmoitetaan lähetysvahvistuksessa.
Arvioitu toimitusaika
Tilauksesi arvioitu toimitusaika ilmoitetaan saatavilla olevien tietojen perusteella kassalla, toimitusvaihtoehtojen yhteydessä tai tilausvahvistuksessa. Toimitusaika riippuu määränpäästä ja valitusta toimitustavasta.
Toimitusarviot eivät ole taattuja saapumispäiviä. Kuljetusyhtiön toiminta, sesonkiruuhkat, sääolosuhteet, syrjäinen toimitusosoite sekä mahdollinen tullikäsittely voivat vaikuttaa toimitusaikaan.
Toimituskulut, verot ja tuontimaksut
Toimituskulut määräytyvät toimitusosoitteen, tilauksen ja valitun toimitustavan mukaan. Lopulliset toimituskulut ovat kassalla ennen tilauksen vahvistamista näkyvät kulut.
Tilauksesta kassalla perittävät verot näkyvät kassalla tilauksen yhteydessä. Jos toimitukseen liittyy tuontia tai tullikäsittelyä, määränpäämaan säännöt voivat edellyttää tullien, tuontiverojen tai kuljetusyhtiön käsittelymaksujen maksamista. Tämä voi koskea esimerkiksi toimituksia Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tai muihin EU:n ulkopuolisiin Euroopan maihin.
Ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän loppusummaan, niitä voidaan periä vastaanottajalta erikseen. Mahdolliset tuontimaksut ja niitä koskevat velvollisuudet määräytyvät sovellettavan lainsäädännön mukaan. Jos maksujen sisältyminen hintaan on epäselvää, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.
Tilauksen seuranta
Jos valitsemaasi toimitustapaan sisältyy seuranta, saat seurantatunnuksen tai seurantalinkin lähetysvahvistuksen yhteydessä tai sen jälkeen, kun tiedot ovat saatavilla. Seurantatiedot eivät välttämättä näy heti, vaan ne voivat aktivoitua vasta kuljetusyhtiön rekisteröityä lähetyksen.
Kaikki toimitustavat eivät sisällä seurantaa, eikä seuranta aina päivity reaaliajassa. Jos saamasi seuranta ei päivity tai toimituksen eteneminen huolestuttaa, ota meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää tilanteen.
Osoitetiedot ja toimitusongelmat
Tarkista ennen tilauksen vahvistamista, että vastaanottajan nimi, toimitusosoite, postinumero ja yhteystiedot ovat oikein ja täydelliset. Jos huomaat virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme korjaamaan tiedot ennen lähettämistä, mutta jo kuljetukseen luovutetun lähetyksen osoitetta ei välttämättä voi muuttaa.
Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, jatkotoimet määräytyvät kuljetusyhtiön käytäntöjen mukaan. Seuraa mahdollisia saapumisilmoituksia ja ohjeita uudesta toimitusyrityksestä tai noudosta sekä noudata ilmoitettua noutoaikaa.
Jos paketti palautuu virheellisen tai puutteellisen osoitteen, epäonnistuneen toimituksen tai noutamatta jättämisen vuoksi, selvitämme kanssasi uudelleenlähetyksen tai muun ratkaisun. Mahdollisista lisäkuluista ja niiden perusteista kerrotaan ennen uudelleenlähetystä. Kulujen käsittelyssä huomioidaan palautumisen syy ja sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö. Jos virhe on meidän, vastaamme sen korjaamisesta aiheutuvista kuluista.
Toimitusten viivästykset
Sesonkiruuhkat, poikkeuksellinen sää, kuljetusyhtiöiden häiriöt, tullitarkastukset ja syrjäisten alueiden kuljetusjärjestelyt voivat viivästyttää toimitusta. Jos saamme tiedon tilaustasi koskevasta olennaisesta viivästyksestä, ilmoitamme siitä ja kerromme saatavilla olevat lisätiedot.
Jos tilauksesi ei saavu ilmoitetun arvion puitteissa tai epäilet lähetyksen kadonneen, ota meihin yhteyttä. Selvitämme asian tarvittaessa kuljetusyhtiön kanssa ja sovimme tilanteeseen sopivasta ratkaisusta. Toimitusarvion muuttuminen ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, osoitteen korjaamisesta tai lähetyksen tilanteesta, ota yhteyttä yhteydenottosivumme kautta: https://lymote.com/contact-us/. Ilmoita viestissäsi tilausnumerosi ja kuvaile asiasi, jotta voimme auttaa mahdollisimman sujuvasti.
