Tämä käytäntö koskee Lymoten verkkokaupasta ostettujen fyysisten tuotteiden, kuten kaukosäätimien ja elektroniikkatarvikkeiden, palautuksia ja hyvityksiä. Palautusjärjestelyt riippuvat palautuksen syystä, tuotteen luonteesta ja sovellettavista säännöistä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
Palautuksen ehdot
Ota yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat palauttaa tuotteen. Vahvistamme tilaukseesi soveltuvan palautusajan ja palautusjärjestelyt yhteydenottosivumme kautta: https://lymote.com/contact-us/. Yhteydenottopyyntö ei rajoita lakisääteistä peruuttamis- tai reklamaatio-oikeuttasi.
Kun palautuksen syynä on mielen muuttuminen, tuotteen tulisi yleensä olla käyttämätön ja kohtuullisen hyvässä kunnossa. Säilytä mahdollisuuksien mukaan tuotteen mukana toimitetut tarvikkeet, ohjeet ja alkuperäispakkaus. Tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi tarpeellinen tutustuminen arvioidaan erikseen varsinaisesta käytöstä. Pakkauksen puuttuminen tai avaaminen ei yksin poista lakisääteisiä oikeuksiasi, mutta tarpeettomasta käytöstä tai vaurioitumisesta aiheutunut arvonalennus voidaan ottaa huomioon sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Joidenkin tuotteiden palautusoikeutta voidaan rajoittaa niiden luonteen vuoksi. Tällaisia voivat soveltuvin osin olla yksilöllisesti valmistetut tai räätälöidyt tuotteet, nopeasti pilaantuvat tuotteet sekä sinetöidyt hygieniatuotteet, joiden sinetti on avattu. Myös kulutustarvikkeiden osalta tuotteen luonne ja kunto voivat vaikuttaa palautuksen arviointiin. Mahdolliset rajoitukset määräytyvät sovellettavien sääntöjen ja tuotekohtaisten tietojen perusteella; ne eivät koske automaattisesti kaikkia kaukosäätimiä tai elektroniikkatarvikkeita eivätkä poista virheellistä tuotetta koskevia oikeuksia.
Palautuksen aloittaminen
- Ota ensin yhteyttä sivulla https://lymote.com/contact-us/. Kerro tilausnumerosi, palautettava tuote ja palautuksen syy.
- Saat tilaukseesi soveltuvat palautusohjeet, palautusosoitteen sekä tiedon mahdollisista palautuskuluista. Älä lähetä tuotetta ennen palautusohjeiden saamista, jotta lähetys voidaan ohjata oikeaan paikkaan.
- Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se annettujen ohjeiden mukaisesti. Liitä mukaan pyydetyt tilaustiedot ja säilytä lähetyskuitti sekä mahdollinen seurantatunnus.
- Kun palautus on saapunut, tarkistamme tuotteen ja palautuksen tiedot. Ilmoitamme arvioinnin tuloksesta ja käsittelemme mahdollisen hyvityksen sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Palautuksen tarkistaminen ei siirrä hyvitystä sovellettavien sääntöjen sallimaa ajankohtaa myöhemmäksi.
Hyvitykset
Hyvitys palautetaan lähtökohtaisesti alkuperäiselle maksutavalle, ellei kanssasi sovita muusta sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Hyvitettävä määrä määräytyy palautuksen syyn, palautettujen tuotteiden sekä mahdollisten lainmukaisten vähennysten ja toimituskulujen palautusta koskevien sääntöjen perusteella.
Ilmoitamme hyvityksen käsittelystä. Varsinainen maksun näkyminen tililläsi tai maksuvälineelläsi voi riippua myös pankin tai muun maksupalveluntarjoajan käsittelyajoista.
Palautuksen toimituskulut
Palautuskulujen vastuu vahvistetaan palautuksen syyn, tuotteen tilanteen, tilauksen yhteydessä annettujen tietojen ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Mielen muuttumiseen perustuvan palautuksen kuluvastuu voi poiketa virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuksesta. Ota yhteyttä ennen lähettämistä, jotta voimme vahvistaa palautustavan ja mahdolliset kulut.
Tuotteen vaihtaminen
Vaihdon mahdollisuus riippuu varastotilanteesta, tuotteen kunnosta ja tapauksen muista olosuhteista. Ota ensin yhteyttä, jotta voimme selvittää sopivan ratkaisun ja antaa tarvittavat ohjeet. Tämä ei rajoita lakisääteistä oikeuttasi saada virhe korjatuksi esimerkiksi vaihtamalla tuote silloin, kun sovellettavat säännöt sitä edellyttävät.
Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Jos tuote on virheellinen, saapuu vaurioituneena tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä mahdollisimman pian ongelman havaitsemisen jälkeen. Kerro tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Voit liittää mukaan kuvia tuotteesta ja pakkauksesta asian selvittämisen helpottamiseksi.
Nämä tilanteet käsitellään erillään mielen muuttumiseen perustuvista palautuksista. Selvitämme tilanteen ja soveltuvan ratkaisun, kuten korjauksen, vaihdon, hinnanalennuksen tai hyvityksen, sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Tavallisen palautuksen kunto- tai pakkausvaatimukset ja tuotekohtaiset palautusrajoitukset eivät poista lakisääteisiä oikeuksiasi virhetilanteessa.
Yhteydenotto
Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi palautusajasta, palautusehdoista, vaihdosta tai hyvityksestä, ota yhteyttä Lymoteen: https://lymote.com/contact-us/.
